Procesamos y despachamos los pedidos dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, siempre y cuando haya stock disponible. En caso de algunos productos que esten en proceso de fabricación, la demora es de 2 semanas posteriores a realizar la compra. Sujeto a modificaciones según stock y/o fechas festivas.
Una vez despachado, vas a recibir un código de seguimiento vía mail para rastrear tu pedido a través de las plataformas oficiales de Correo Argentino o Andreani.
Los tiempos pueden variar según la empresa logística seleccionada y la ubicación del destinatario. Una vez entregado el pedido al correo, Antiga no se responsabiliza por demoras o inconvenientes ocasionados por terceros.
Si el paquete no es entregado o no es retirado en tiempo, permanecerá en la sucursal durante 5 días hábiles antes de ser devuelto a nuestro depósito. En caso de devolución, el nuevo envío corre por cuenta del cliente.
SELECCIÓN DE TRANSPORTISTA
Nosotros nos reservamos el derecho de elegir el transportista y la sucursal de destino según nuestros criterios de seguridad y operatividad, independientemente de lo que el cliente haya seleccionado en el checkout. Esta decisión se toma en base a:
- Índices de extravíos y seguridad del servicio
- Cobertura geográfica y disponibilidad de sucursales
- Velocidad y confiabilidad del transportista
- Protección del cliente y su compra
CAMBIO DE DESTINO POR SEGURIDAD
En caso de que detectemos que la sucursal o transportista seleccionado presenta riesgos de extravio, demora excepcional o indisponibilidad, nos reservamos el derecho de cambiar el destino final a la sucursal más cercana o segura del transportista que consideremos más confiable. Esta acción es una medida de protección para el cliente.
NO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO POR CAMBIO DE SUCURSAL
El cambio de sucursal o transportista NO implica devolución parcial o total de dinero. El cliente ya ha abonado por el envío a destino, y cambiar la sucursal es una medida de seguridad que beneficia su compra.
El paquete sigue siendo responsabilidad de ANTIGA hasta que sea retirado en la sucursal de destino. No procesamos devoluciones de dinero mientras el paquete esté en tránsito o en sucursal.
OPCIONES DEL CLIENTE ANTE CAMBIO DE SUCURSAL
Si el cliente no desea retirar en la sucursal asignada, tiene dos opciones:
Opción A: Retirar en la sucursal de Andreani/transportista asignada dentro del plazo indicado (costo cero).
Opción B: Solicitar que devolvamos el paquete a nuestro depósito y realizar un nuevo envío a la sucursal que el cliente prefiera. En este caso:
- El cliente debe abonar los gastos de logística del nuevo envío
- El nuevo envío corre por cuenta del cliente y con los riesgos que ello implica
- Esto no constituye una devolución, sino un nuevo servicio de envío
RESPONSABILIDAD Y RIESGOS
Una vez que el paquete es retirado en la sucursal asignada, ANTIGA no es responsable por extravíos, daños, demoras u otros inconvenientes. La responsabilidad pasa al cliente o al transportista, según corresponda.
PLAZOS DE RETIRO
El cliente tiene 5 días hábiles para retirar su paquete en la sucursal asignada. Vencido este plazo, el paquete vuelve a nosotros para generar un nuevo envío a cargo del cliente. En estos casos no hacemos devolución de dinero.
Esta política se aplica en todos los envíos realizados por ANTIGA.